Uma análise de eventos em que pessoas de diferentes perfis e papéis são convidadas a atuar em coletivos (equipes) para realizar uma tarefa em curto espaço de tempo, representando seus grupos de origem (demográfica, funcional, etc.), mostrou que, embora sejam cada vez mais frequentes e importantes, os responsáveis por esses eventos se veem no desafio de promover dinâmicas de grupo que otimizem o uso do tempo, promovam participação coletiva, facilitem o entendimento e gerem convergência, mas não encontraram, ainda, uma solução que atenda sua demanda. Foi na busca de uma solução para isso que se desenvolveu esta pesquisa. Na ciência de grupos, pesquisas atuais buscam responder questões ligadas: à fluidez, diversidade e heterogeneidade dos membros de uma equipe, aos contextos complexos e globalizados, à dinamicidade das tarefas, à distância física e à diferença cultural. Apesar dos muitos estudos já realizados sobre as equipes de trabalho, não se encontrou um modelo para apoiar atividades de coprodução de equipes emergentes, heterogêneas, e temporárias, que se reúnem para representar diferentes organizações e instituições, ou classes, em um trabalho conjunto e interdependente. O que leva à seguinte questão: como apoiar atividades de coprodução de curta duração de equipes emergentes heterogêneas e temporárias? Este estudo interdisciplinar tem como objetivo propor um Modelo Conceitual de apoio ao funcionamento de Equipes Emergentes Heterogêneas Temporárias (Equipes EHT) em eventos de coprodução de curta duração. Neste estudo optou-se pelo uso da Design Science Research e o desenvolvimento do modelo utilizou o modelo CESM de Bunge. A etapa de avaliação foi realizada com entrevistas semiestruturadas, cujo roteiro teve como base os componentes do modelo proposto. Como resultado obteve-se a caracterização e definição de Equipe EHT com base na ciência de grupos, um modelo conceitual do sistema de coprodução da Equipe EHT em eventos de curta duração e uma relação de ferramentas que apoiam o funcionamento das atividades de coprodução de Equipes EHT com ênfase nas funções de moderação e coprodução da equipe.

Palavras-chave: equipe; coprodução; modelo conceitual; eventos de curta duração; resultados do trabalho em equipe.

Link: TESE_-_VERSAO_FINAL_08_08_2022_assinado

Reconhecendo que o alcance da efetividade pelo controle de partes isoladas de um sistema não mais funciona, a literatura aponta a Governança Multinível (MultiGov) como um modelo, apoiado nas teorias de redes, de bem comum e de sistemas, é recomendado no enfrentamento de situações e de ambientes complexos. Considerando que na Segurança Pública as políticas públicas são decorrentes de interação complexa e contínua entre diversos atores internos e externos, públicos e privados, nos diferentes níveis de atuação das forças de segurança, o que demanda parcerias, coprodução, formação de redes, programas de colaboração e projetos comuns para o alcance dos objetivos coletivos, além do fato de a pesquisadora ter participado de diferentes projetos com essa área, definiu-se a Segurança Pública como contexto desta tese. O Guia da Política de Governança Pública aponta a Governança Multinível como um modelo a ser utilizado no Brasil, mas não responde como as duas propostas se relacionam, como implantar nem quais elementos efetivam a MultiGov. A falta de resposta para essas questões sinalizou a necessidade de estruturar e de apresentar os elementos do sistema de governança multinível e suas relações com a governança pública, para facilitar o entendimento e a aplicação do modelo, e decretou a lacuna de conhecimento científico: Como estruturar um framework para implementar a Governança Multinível (MultiGov) para a governança da segurança pública brasileira? Para contribuir com a busca de respostas para essa questão, estabeleceu-se como objetivo geral propor um framework de Governança Multinível Pública para sua aplicação na Segurança Pública Brasileira. Esta é uma pesquisa de coprodução transdisciplinar, que se utilizou do Framework KAD (Knowledge Acquisition Design) para garantir a robustez requerida por uma pesquisa científica. A coprodução transdisciplinar ocorreu com os atores da segurança pública: a Rede de Universidades e Academias da Segurança Pública, a Polícia Rodoviária Federal; e o Colegiado Superior de Segurança Pública e Perícia Oficial de Santa Catarina, sendo este o campo de construção e validação do framework proposto. Entre as principais entregas apresenta-se um conceito de Governança Multinível (MultiGov), bem como determina e descreve seus elementos contextuais, teóricos e de estruturação; os cinco estágios de maturidade das redes organizacionais, que compõem o pressuposto da MultiGov; relacionase os elementos da Governança Pública e da Governança Multinível, apresentando um framework conceitual dessa inter-relação. A partir do entendimento de que a MultiGov respeita e amplia as boas práticas da governança pública, foi possível elaborar o framework de Governança Multinível para a Segurança Pública (MultiGov_SP), que contextualiza a
governança multinível para a segurança pública brasileira. A construção desse framework foi realizada em um trabalho de coprodução entre a pesquisadora e os especialistas não acadêmicos da segurança pública de Santa Catarina, o que garante a validade de sua aplicação prática.
Conclui-se que a MultiGov_SP é um framework inovador que se apresenta como
intrinsecamente aderente ao que preconiza a Política Nacional de Segurança Pública e Defesa Social e o Sistema Único de Segurança Pública (Susp) e pode ser adotado como o modelo de governança para a segurança pública no Brasil.

Palavras-chave: Redes Organizacionais. Redes de Aprendizagem. Governança Multinível.Governança Pública. Segurança Pública.

Link: Tese Fernanda-Kempner BU Final

O aumento de problemas relacionados com questões como pobreza, desemprego, violência, acesso a serviços de saúde e saneamento, dentre outros, resultantes de um crescimento econômico desordenado e falhas na atuação governamental, representam as possíveis causas do aumento no desenvolvimento de organizações destinadas a solucionar problemas sociais. Esses empreendimentos, configurados como empresas sociais, precisam superar a dicotomia de cumprir sua missão social de atender necessidades sociais e, ao mesmo tempo, apresentar resultados financeiros. A capacidade absortiva do conhecimento tem sido estudada na literatura como uma forma de gerar inovações e melhorar o desempenho das organizações, entretanto pesquisas com foco na criação de valor social e melhoria da performance em empresas sociais através da capacidade absortiva são ainda incipientes. Dessa forma, o objetivo deste trabalho é analisar a contribuição do desenvolvimento da capacidade absortiva para a performance econômica e performance social em empresas sociais. Primeiramente foi efetuada uma busca na literatura sobre as empresas sociais e os conflitos e as tensões que experimentam para gerar valor econômico sem comprometer a missão social, bem como sobre a capacidade absortiva e seu potencial em criar valor e melhorar a performance das organizações. Posteriormente, foi realizada uma pesquisa de levantamento por meio de questionários para mensurar a capacidade absortiva e as performances social e econômica de empresas sociais e entrevistas semiestruturadas com gestores de empresas sociais verificar a presença de rotinas da capacidade absortiva em empresas sociais e analisar a contribuição das rotinas de capacidade absortiva para as performances social e econômica em empresas sociais. Concluiu-se que as empresas sociais mantêm rotinas de capacidade absortiva internas e externas e que estas rotinas, mesmo que informais, foram consideradas relevantes para que estas empresas pudessem superar as crises, se adaptar e continuar inovando em seus produtos e processos. O ambiente aberto favorecendo a mudança, regimes de seleção e práticas de reflexão e atualização orientados pelo propósito social, a atuação em redes de colaboração com diferentes atores, o estímulo à aprendizagem e a busca por novos conhecimentos, bem como o incentivo ao compartilhamento do conhecimento entre os colaboradores e com outras organizações, por meio de parcerias, se revelam como formas de as empresas sociais se adaptarem e atualizarem sua base de capacidades com vistas a melhorar a capacidade absortiva. Sugere-se que as empresas sociais ampliem sua participação em redes, colaborando com outras organizações, e que tenham o cuidado para não se tornarem autorreferenciais em suas atividades, procurando se comparar com outras empresas, sejam elas sociais ou não, para que continuem sendo impulsionadas a inovar constantemente e melhorar sua performance econômica e social.

Palavras-chave: Empresa Social. Performance Econômica. Performance social. Capacidade absortiva.

Link: Tese_final_Daniela_Massad

A suspensão das aulas para mitigação dos impactos relacionados à pandemia da Covid19 forçou instituições educacionais do mundo inteiro a adotarem repentinamente o ensino remoto emergencial (ERE), por meio de soluções tecnológicas que evitassem ou atenuassem perda de conteúdo e prejuízos na formação do aluno, no decorrer do período de confinamento. A pandemia acelerou transformações já em curso, precipitando discussões quanto à mudança de perfil do aluno e do seu modo de aprender, bem como a necessidade de os docentes diversificarem suas abordagens didáticas, para que sejam compatíveis com a forma e o ritmo dos discentes. Os estudos sobre inovação educacional têm alcançado novos patamares a partir das possibilidades advindas do uso das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) nas atividades pedagógicas, ensejando maior dinamismo e novas formas de compartilhamento do conhecimento na relação entre aluno-professor, aluno-aluno e aluno-tecnologia. Nesse contexto, um recurso tecnológico bastante promissor no processo ensino-aprendizagem é a Realidade Aumentada (RA), uma ferramenta capaz de simular situações reais combinando objetos virtuais e reais em tempo real, estimulando o raciocínio espacial e uma atuação mais ativa e criativa do aluno. A dissertação pretende ampliar o campo de discussão sobre o uso da RA, a partir do diagnóstico de sua utilização no ensino básico durante a pandemia da Covid-19. Como estratégia metodológica, a dissertação, de natureza científica de finalidade básica, utilizou, na primeira etapa, a revisão bibliográfica e documental para identificar as contribuições sobre pesquisas acerca da RA na educação. Na segunda etapa, com o propósito de obter resultados mais abrangentes, a dissertação adotou o método quantitativo por meio da aplicação de um questionário, subdividindo essa parte nas fases: (i) exploratória e descritiva com professores dos ensinos fundamental e médio vinculados às escolas da rede pública municipal de Florianópolis e da rede pública estadual de Santa Catarina; (ii) análise de dados obtidos para identificar se a RA foi um recurso utilizado no período de confinamento sanitário, assim como possíveis melhorias e obstáculos sobre seu uso nas práticas pedagógicas, além de sua viabilidade como alternativa inovadora no ambiente da gestão pública educacional. Entre os achados dos resultados do questionário, verificou-se que a RA é um recurso pouco explorado pelas escolas e ainda desconhecido para maioria (54%) dos docentes, embora sua incorporação no projeto pedagógico seja recomendada e seus benefícios sejam reconhecidos entre os professores que fazem uso ou apenas conhecem a ferramenta. Diante dos fatos analisados, observa-se que as escolas públicas catarinenses propiciam um ambiente favorável à inovação, a partir da constatação dos seguintes elementos: (i) docentes motivados; (ii) a escola é considerada um bom lugar para se trabalhar; (iii) diálogo institucional aberto; (iv) incentivo ao uso das TICs em sala de aula; (v) valorização de professores inovadores e criativos. Além disso, os dados obtidos sugerem desafios relacionados à disponibilidade de recursos tecnológicos para atividades pedagógicas, visto que 75% dos respondentes utilizam seu próprio equipamento em sala de aula. Por fim, o corpo docente apresenta um elevado grau de qualificação acadêmica e habilidades tecnológicas necessárias para implementação de processos inovativos educacionais. Conclui-se, desse modo, que a aplicação da RA, ainda que seja um recurso incipiente nas escolas públicas pesquisadas, é percebida na literatura e confirmada nos dados coletados no questionário como uma solução tecnológica eficaz nos processos de ensino-aprendizagem e capaz de auxiliar na transição do ensino remoto para uma educação digital.

Palavras-chave: realidade aumentada; educação digital; metodologias ativas; transformação digital; ensino remoto emergencial.

Download: Rodrigo Guerra Garcia.

No cenário atual as organizações precisam cada vez mais pensar e buscar a inovação como forma de se manterem competitivas. A inovação, entendida como um processo impacta na criação ou atualização de algo já existente, por exemplo, um produto ou serviço, tem sua origem na geração de ideias. Entre as diversas áreas envolvidas neste processo, encontra-se a Mineração de Ideias, que objetiva a identificação ou extração de ideias a partir de bases de dados não estruturados em formato de texto, por meio de ferramental advindo da Engenharia do Conhecimento. Neste sentido, o objetivo deste trabalho consiste em propor um modelo baseado em Métodos e Técnicas de Engenharia do Conhecimento, bem como em conhecimento de especialistas para auxiliar na identificação e ordenamento (ranking) de ideias. Para atingir este objetivo foi realizada uma revisão sistemática da literatura com a finalidade de explicitar os elementos que pudessem promover suporte a mineração de ideias. Em seguida, estes elementos foram utilizados na proposição do modelo desta tese. Para a avaliação do modelo foram elaborados dois cenários de estudo compostos por conjuntos de dados representando ideias, projetos e textos comuns. Os resultados foram obtidos executando testes inicialmente no primeiro cenário de estudo e em seguida no segundo cenário de estudo. Para o segundo cenário o ranking final é composto por 112 textos (50% de ideias e 50% de projetos) referentes a 20% do segundo conjunto de dados utilizado como verificação do modelo. Considerando um cenário ideal, as 56 primeiras posições deveriam ser ocupadas por ideias. A aferição desta situação após a utilização do modelo produziu uma acurácia de 80%. Esta acurácia aumenta para 93% caso sejam consideradas as primeiras 40 posições. De maneira geral, considerando os resultados obtidos pode-se concluir que as informações produzidas pelo modelo podem auxiliar na tarefa de identificação e seleção de ideias, facilitando assim a tomada de decisão por parte de especialistas na definição de quais ideias possuem maior potencial de implementação e desenvolvimento.

É consenso que a inovação é importante para a perenidade das empresas, mas, apenas nas últimas décadas, foi reconhecida como mecanismo importante, também, para responder aos desafios sociais, contexto de onde emergiu o campo de estudo da inovação social. Assim, tornou-se uma das áreas mais prospectivas para atores que buscam inovar a partir do paradigma social, abrindo espaço para o surgimento de organizações com o propósito de inovar socialmente. O alvo deste tipo de organização é a criação de ações de fomento à inovação social, de modo a atender um conjunto de instigantes de desafios sociais, com uma diversidade de atores envolvidos, fato que evidencia a necessidade de um sistema de governança. As pesquisas acadêmicas indicam que a governança é um fator sensível para as organizações com propósito social e que seu estudo é ainda é incipiente. Assim, a presente pesquisa tem como objetivo compreender como se estabelece a governança em organizações com fins sociais, à luz da inovação social. Para tanto, foi desenvolvido uma densa revisão da literatura (narrativa e integrativa) e um estudo de múltiplos casos, com abordagem qualitativa. Como instrumentos de coleta de dados foram utilizadas a análise documental, a aplicação de questionário e a entrevista semiestruturada. A análise dos dados foi norteada pela utilização da técnica de análise temática. Da revisão de literatura resultou um conjunto de quadros que sintetiza o conhecimento desenvolvido sobre inovação social, organizações com fins sociais, governança (pública, corporativa, e para inovação social), o que se configura como uma contribuição científica, em função da escassez destes conteúdos na literatura da área. No estudo de multicaso, foi realizada uma pesquisa empírica para verificar o sistema de governança utilizada em três organizações sociais, referências em inovação social. Como resultado, foi possível reunir e descrever os elementos comuns que definem o sistema de governança em organizações com fins sociais, à luz da inovação social. Foi observado que a finalidade e a missão organizacional são fatores determinantes para as ações de governança a serem desenvolvidas (com foco no social), derivando destes todos os demais elementos, como: características, princípios norteadores, papéis, mecanismos e a própria gestão. Como características da governança nas organizações pesquisadas, destacam-se a flexibilidade, a aprendizagem interna, a dinamicidade, a colaboração, a rede e o feedback. Como princípios norteadores foram identificados: o da legalidade, impessoalidade, publicidade, moralidade, economicidade, eficiência e liderança. Como forma de tangibilizar essas características e princípios, foram apresentados os mecanismos estruturais e instrumentais, utilizados de maneira formal e informal. Por fim, esta pesquisa abre campo para estudos futuros, em especial nos temas de aprendizagem social comunitária e coletiva, processos colaborativos, capital social envolvido no contexto da inovação social e tipos e modelos de governança aplicadas no contexto social.

A sustentabilidade vem recebendo atenção de gestores e acadêmicos devido a sua relevância e pelo papel fundamental de transformação comportamental da sociedade no século XXI, a qual vêm exigindo, adequações urgentes dos processos organizacionais atuais. Como é comumente mencionado na literatura, o conceito de sustentabilidade envolve três dimensões basilares – econômica, ambiental e social. Porém, entre elas, a dimensão econômica é a que apresenta mais estudos, em seguida vem a ambiental e, por último, a social. Desta forma, os estudos que abordam a sustentabilidade social (SS) foram identificados nesta pesquisa, como uma lacuna, revelando não somente uma escassez que impede a formação de uma definição mais clara do conceito, assim como frameworks que integram a SS nas avaliações para sustentabilidade organizacional. O processo de logística reversa visa a adequação do sistema linear de produção, caracterizado pela extração dos recursos naturais, produção dos bens de consumo e, descarte desses produtos/materiais em fim de vida útil, para um sistema mais circular e mais sustentável. Desta forma, o presente estudo, estruturado por uma pesquisa de caráter qualitativo e exploratório, tem por objetivo principal, identificar o impacto dos processos de logística reversa, para a sustentabilidade com foco na dimensão social. A fundamentação teórica permitiu o desenvolvimento de um roteiro para entrevista semiestruturada, utilizado para a coleta de dados. Foram entrevistados os sócios/gestores de duas empresas especializadas em logística reversa na cidade de Florianópolis, com abrangência de atuação no estado de Santa Catarina. A pesquisa contribui com a identificação dos principais aspectos da sustentabilidade social e processos da logística reversa, mencionados pela literatura, e os relaciona com os processos das empresas entrevistadas. A partir dos resultados, é possível observar, que os aspectos da sustentabilidade social como educação, saúde e segurança, se apresentaram como estratégias fundamentais, não só para a mitigação de riscos, mas também para o desenvolvimento de negócios mais sustentáveis, em todas as dimensões da sustentabilidade, econômica, ambiental e também social.

Dados abertos podem ser vistos como um movimento para o compartilhamento do conhecimento e a ampliação da democracia, beneficiando tanto a sociedade quanto as organizações que disponibilizam dados. Este tema difundiu-se devido aos benefícios que podem ser observados e também devido a leis e regulamentações que alguns países impõem em busca de transparência, participação social, entre outros. No entanto, observa-se que há organizações que enfrentam desafios organizacionais – relacionados a processos internos, desafios técnicos – relacionados à ausência de metadados, a falta de interoperabilidade e a dificuldade em pesquisar e obter dados, entre outros. Deste modo percebe-se que essa perspectiva inibe o uso e também impacta na confiança dos dados que são disponibilizados nos portais. Tais inconsistências poderiam ser minimizadas com a definição, a implementação, o monitoramento e o aprimoramento das políticas e práticas para o tratamento de dados e com base neste contexto observa-se também que a governança de dados pode contribuir minimizar tais inconsistências. Neste sentido, o presente trabalho tem por objetivo propor um modelo de maturidade de dados abertos, considerando boas práticas aplicadas pelas organizações na abertura e na pós-publicação dos dados e princípios da governança de dados. A pesquisa foi conduzida através do Design Science Research Methodology (DSRM). Deste modo, o modelo desenvolvido permite avaliar politicas e processos, fatores organizacionais e padrões aplicados para dados abertos através de um questionário que viabiliza o preenchimento de uma matriz de referência para avaliação da maturidade. Para aplicar o modelo foi desenvolvida uma aplicação Web, esta que viabiliza a aplicação do questionário e a visualização do resultado obtido. Foram realizadas entrevistas com responsáveis por organizações ou departamentos que realizam a abertura de dados, totalizando três cenários de uso. Através destes cenários de uso foi possível observar o comportamento da estrutura elaborada, bem como coletar percepções e sugestões acerca do questionário aplicado, da estrutura do modelo e dos elementos que o compõem. Ainda para verificar, discutir, divulgar e obter feedbacks acerca do modelo foram realizadas entrevistas com 10 especialistas da área de dados abertos. Deste modo foi possível observar que as médias das percepções apontam que os especialistas concordam em relação à abrangência, relevância e a precisão da estrutura do modelo apresentado. Também foi possível verificar a importância dos elementos que compõem o modelo, dada pelas médias obtidas pelas percepções dos especialistas e ao final são elencadas as sugestões e comentários destes. Considerando a estrutura do modelo, os resultados obtidos através da obtenção dos cenários de uso e finalizadas as entrevistas com os especialistas concluiu-se que a pesquisa desenvolvida contribuiu fornecendo uma estrutura de ciclo de vida e de modelo de maturidade sendo que esta matriz e o ciclo de vida podem ser utilizados como modelos de referência, ou seja, podem ser estendidos, reduzidos ou até mesmo adaptados, permitindo assim a criação de estruturas mais específicas ou mais genéricas abrangendo as diferentes realidades.

Link

Por que as religiões causam violência e sofrimento? foi a aflição que motivou esta pesquisa
e que resultou na Ontologia do Monoteísmo (OntoM). As religiões mais influentes
do mundo — Judaísmo, Cristianismo e Islamismo — foram reunidas, pelos seus textos
fundamentais, num artefato tecnológico que poderá servir de base para futuros experimentos
e aplicações de apoio à interpretação e compreensão das Escrituras. Trata-se
de uma pesquisa inter e transdisciplinar que reúne um objeto da área de Ciência da
Religião e Teologia com o tratamento de metodologias da Filosofia e da Engenharia
do Conhecimento. O desenvolvimento da tese explicitou problema da interpretação
no domínio dos textos monoteístas que ocasiona problema do conhecimento entre os
adeptos das religiões, o que gerou a questão de pesquisa: como apoiar a interpretação
do conhecimento religioso monoteísta? Oferecemos como resultado desta tese uma
ontologia de referência, um modelo conceitual do domínio do Monoteísmo, que pode
ser o primeiro passo para o desenvolvimento de softwares dedicados para sistemas
de conhecimento e hermenêutica. A OntoM modela o conhecimento religioso em nível
de realidade espiritual projetada pelo texto, e conecta esses conceitos com os da realidade
material através da constituição do ser humano na Hermenêutica da Faticidade
de Martin Heidegger, da Hermenêutica Filosófica de Paul Ricoeur, e da Ética Global
de Edgar Morin e de Hans Küng. Concluímos que os conceitos do Tanakh, da Bíblia,
do Alcorão e do Pentateuco Kardeciano podem ser representados em conjunto em
um artefato computacional com vistas ao processamento de linguagem natural com
finalidade hermenêutica.

Saber sobre o que é falado e sobre quem fala em nome da democracia possibilita reflexões importantes à evolução da sociedade. Os discursos parlamentares são importantes fontes de dados nesse sentido. Entretanto, a forma como são registrados e disponibilizados dificulta a geração de informações essenciais à construção e disseminação do conhecimento sobre temas relevantes e atores envolvidos. Essa pesquisa, conduzida pela metodologia de Design Science Research, objetivou desenvolver um método de identificação e representação de padrões em discursos políticos por intermédio do processo de descoberta de conhecimento em texto (KDT), o qual conta com cinco etapas que partem desde as fontes de discursos, extração e pré-processamento, repositório de discursos, mineração de texto, até a apresentação das informações e interação disponível aos interessados, seja o cidadão, o cientista político ou outros estudiosos interessados no assunto. Para tal, foi desenvolvido um protótipo a partir do método proposto e aplicado em um cenário parlamentar real numa Assembleia Legislativa brasileira. A partir da análise de 216 atas de seções plenárias ordinárias e extraordinárias e 1.650 discursos parlamentares, foi possível demonstrar agrupamentos de discursos por temas. Tais agrupamentos foram gerados automaticamente, evidenciando quais os principais assuntos tratados no Parlamento, permitindo, inclusive, em cada discurso selecionado, identificar múltiplas informações mediante agregação de dimensões ao discurso, por exemplo, quem, quando, onde, porquê, por quanto e como. Dentre as contribuições deste trabalho na aplicação do método proposto, foi possível evidenciar a variação de agendas políticas entre legislaturas do parlamento estudado. Os temas agrupados de maneira automatizada pelo uso do método proposto, a partir de uma massa de dados não estruturados (discursos políticos), foram condizentes com o momento político, como por exemplo, o período pré-eleitoral e, também, com o início de uma nova legislatura. Outra importante constatação advém das evidências apontadas pelas redes e clusters formados demonstrando a consonância de agendas políticas sobre temas específicos. Demonstrando, inclusive, que parlamentares de ideologias políticas divergentes compartilhando as mesmas temáticas, entretanto, ao adentrar na análise dos textos, são observados os diferentes pontos de vista.