A Transformação Digital (TD) expõe a falta de conhecimento em diversas organizações para lidar com este novo paradigma. A intensificação do uso das tecnologias digitais mais recentes tem disparado alterações profundas em todos os setores da sociedade e gerado, consequentemente, implicações para as organizações e seus diferentes elementos organizacionais. Dentre as organizações inseridas neste desafio, as pequenas e médias empresas (PME), de suma importância para o bem-estar social e a empregabilidade, possuem uma maior distância a percorrer no caminho para transformarem-se digitalmente. Suas limitações específicas, como a escassez de recursos e a falta de conhecimento para lidar com a TD acentuam sua vulnerabilidade a alterações tão significativas em seu meio. Isso implica a necessidade de saber projetar e implementar um processo de TD mais efetivo, que use melhor seus escassos recursos e que os potencialize por meio das tecnologias digitais. Portanto, fundamentando-se na visão baseada no conhecimento como principal recurso organizacional, no sistemismo de Bunge, na resiliência organizacional e nos estudos sobre TD, a seguinte questão de pesquisa foi investigada nesta tese: como apoiar as PMEs a enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades trazidas pela transformação digital? Assim, sob uma visão sistêmica da TD nas organizações, foi proposto um meta-modelo, que foca no nível estratégico, mediante a adequação de modelos de negócio em ciclos de adaptação e resposta às novas demandas externas. Como elementos basilares, utilizou-se o método Cesm, o Canvas Business Model e mecanismos de resiliência organizacional, articulados à espiral Seci. Como abordagem metodológica para criar o meta-modelo, foram utilizadas revisões sistemáticas de artigos científicos, estudos de caso e relatórios empresariais, combinadas com o Design Science Research Process (DSRP). Trata-se, portanto, de uma pesquisa tecnológica e pragmática, cujo objetivo foi propor um artefato funcional, relevante e com potencial prático. Os procedimentos adotados envolveram etapas iterativas e colaborativas de revisão conceitual e refinamento do meta-modelo construído, que foi submetido a revisão conceitual por meio da submissão de artigos e pela análise de dois especialistas de domínio em TD. Como resultado, o artefato foca no nível estratégico das organizações, recomendando fases, etapas e amostras de materiais de apoio (exemplos de ferramentas). Foi realizada uma análise de consistência e de viabilidade por parte de uma amostra de PMEs, que avaliaram qualitativa e positivamente o artefato. Como delimitações, destaca-se que o meta-modelo não aborda elementos inerentes aos níveis tático e operacional. Como limitações, aponta-se que amostras maiores e mais diversificadas podem ser utilizadas futuramente. Suas implicações práticas são orientar as PMEs, indicando por onde e como iniciar a TD, recorrendo a fases e etapas para guiar esta transformação. Sua estrutura não inicia na rápida adoção tecnológica, mas na elaboração de uma estratégia efetiva, centralizada no usuário, a partir de um olhar externo e sistêmico, incrementando gradativamente o conhecimento necessário para TD por meio da transformação nos elementos ‘pessoas’, ‘processos’ e ‘tecnologias’. Como trabalhos futuros, recomenda-se sua instanciação em variados setores e organizações de diferentes portes, bem como o uso de diferentes ferramentas, de modo a agregar ao meta-modelo proposto.
Palavras-chave: Transformação Digital. Meta-modelo. Estratégias para implantação de Transformação Digital. Resiliência organizacional. Engenharia e Gestão do Conhecimento. PMEs.
Link: TeseViniBKlein-RevisadaABNT v21 – FINAL PDFA1b