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CAUMO, Rafael Bassegio. Indicadores Socioeconômicos Produzidos a partir de Big Data: Um Framework para Avaliação da Qualidade Estatística Aplicado ao Turismo. Tese, 2021.

Representações de conhecimento explícito sob a forma de indicadores socioeconômicos são tradicionalmente construídas por produtores de estatísticas públicas do setor público, pela academia e por instituições do terceiro setor, usualmente se utilizando de censos, pesquisas amostrais e registros administrativos. Apesar de reconhecidos pelo rigor científico, tais processos de produção de informação são por vezes caros, demorados e de operacionalização complexa, uma vez que consideram predominantemente levantamentos em campo conduzidos por pessoas. Com o advento da Revolução dos Dados e do Big Data, a utilização de fontes alternativas de dados traz oportunidades de contorno a algumas das problemáticas dos processos tradicionais de produção de indicadores socioeconômicos. Entretanto, novos desafios se apresentam e no centro das dificuldades estão questões relativas à aferição e à garantia da qualidade estatística das informações produzidas. Com o entendimento de que a estrutura dos arcabouços para avaliação da qualidade estatística depende do contexto de sua aplicação, optou-se pelo foco nos indicadores de turismo. A escolha referente à delimitação setorial se deu pela percepção de que o turismo possui muita relevância na atividade econômica de Florianópolis e está na linha de frente do aproveitamento dos benefícios trazidos pelo Big Data. Nesse contexto, a presente tese tem por objetivo propor um framework para a avaliação da qualidade de indicadores de turismo produzidos a partir de Big Data. No âmbito da Design Science enquanto paradigma filosófico, utilizou-se do método Design Science Research para condução da pesquisa, com auxílio de técnicas do tipo pesquisa documental e bibliográfica – de forma sistemática e integrativa – durante a fase do desenvolvimento do artefato e de questionários aplicados a especialistas no tema – de acordo com a técnica Delphi – para fins de verificação de estrutura. Em paralelo, testou-se a aplicabilidade do framework em um contexto prático, utilizando-se de um indicador que se propõe a refletir a satisfação do turista de Florianópolis e de Balneário Camboriú, construído a partir de dados extraídos da plataforma TripAdvisor. Ao final, o framework resultante se diferencia dos já existentes por ser mais abrangente em termos de aspectos de qualidade que considera e ser o único até então percebido em nível nacional e também para o contexto dos indicadores de turismo. Sua estrutura considera três domínios, cinco dimensões e vinte e sete requisitos de qualidade, tendo cunho primordialmente conceitual, porém acompanhado de uma primeira proposta de protocolo para operacionalização prática, capaz de emitir pareceres de qualidade gerais ou parciais, a servir de referência para trabalhos futuros. Acredita-se que os resultados permitiram avançar frente às lacunas de pesquisa e se espera que contribuam para elucidar e disseminar ainda mais as possibilidades de inovação e complementariedade aos processos tradicionais de produção de estatísticas, assim como para orientar a aferição da qualidade dos produtos inovadores.

Palavras-chave: Indicadores socioeconômicos. Estatísticas públicas. Big Data. Qualidade estatística. Turismo.

Link para download: Rafael Bassegio Caumo.

BELLATO, Rita Lucia. Percepções Sobre as Competências Digitais para os Profissionais da Área de Contabilidade: Um Estudo de Caso. Dissertação, 2021.

O processo da transformação digital trouxe grandes mudanças para todas as áreas de conhecimento da sociedade, sendo acelerado pela COVID-19. Com isso, o processo de ensino e aprendizagem também vem passando por compulsórias modificações e adaptações. O objetivo desta Dissertação é propor diretrizes sobre as principais competências digitais que os futuros profissionais do Curso de Ciências Contábeis devem adquirir para suas inserções no mercado de trabalho contemporâneo. Sob uma abordagem quali-quantitativa, foram utilizados os seguintes procedimentos metodológicos: análise documental do planejamento e diretrizes do curso; revisão integrativa de literatura dos artigos científicos indexados nas bases de dados Web of Science, Scopus e Scielo referente às competências digitais; questionário para identificar a percepção dos estudantes, dos titulados e reflexões em termos de competências digitais necessárias para os futuros profissionais de Ciências Contábeis; entrevista semiestruturada com o Coordenador do Curso de CCN/UFSC para descrever a sua percepção em termos de competências digitais em relação ao Curso. O contexto deste trabalho limita-se ao Curso de Ciências Contábeis da UFSC, na área de Contabilidade. Com base nas tecnologias, propõe-se que as competências digitais podem ser contempladas de forma ativa e enfática durante a formação dos estudantes, desde o ensino fundamental até o superior. Tanto o Coordenador de Curso como os estudantes e titulados acreditam que, no futuro, a educação será híbrida. Certamente, ajustes e modificações podem ser realizados a fim de adequar os cursos no entrosamento da teoria e prática e no quesito competências digitais, e melhor preparar os estudantes e futuros profissionais de Ciências Contábeis, habilitando-os ao exercício da profissão contábil para as organizações civis, industriais e públicas.

Palavras-chave: Transformação digital. Educação digital. Competências digitais. Aprendizagem por competência. Competências do profissional de contabilidade.

Link para download: Rita Lucia Bellato.

CORDEIRO, José Roberto. Jogos Digitais: Inclusão de Idosos. Dissertação, 2021.

Com o uso cada vez mais intenso de mídias digitais para acesso a informações, serviços e comunicação, a inclusão digital é um requisito para a inclusão social. No entanto, há pessoas que não tiveram oportunidades para aprender a utilizar mídias digitais e, com isso, não conseguem utilizá-las a contento. Como parte de esforços para promover a inclusão digital dessas pessoas, vários projetos buscam apresentá-las a computadores e outros dispositivos digitais. Entre as estratégias utilizadas está o uso de jogos digitais, comumente utilizados como recursos motivadores. Este trabalho busca analisar como os elementos de jogos digitais podem promover a inclusão digital. Para isto foi realizada uma pesquisa bibliográfica, a partir da qual foi descrito como as mídias digitais estão integradas ao cotidiano da sociedade atual, a cibersociedade. Esta pesquisa conduziu à definição de quatro indicadores relacionados à inclusão digital de idosos: o interesse no uso de mídias digitais, o medo de cometer erros, a habilidade de uso das interfaces e a compreensão do conceito digital. Foi realizada uma série de análises utilizando o método de close reading, ou leitura densa, de dois edugames, TicTacQuiz e SolitaireQuiz, com o objetivo de encontrar as instanciações de elementos de jogos que apresentam relação com a promoção da inclusão digital a partir dos quatro indicadores definidos. Os resultados sugerem que os jogos dão suporte a agência, que pode ser entendida como a capacidade de realizar ações baseada na possibilidade de escolher uma opção dentre outras possíveis. A agência foi relacionada à promoção da inclusão digital, a partir da sua relação com o aumento da auto-eficácia, que é a confiança na capacidade própria de realizar ações significativas em uma mídia. Identificou-se que os jogos digitais podem ajudar a desenvolver habilidades relacionadas à inclusão digital promovendo agência, em particular agência pessoal, e favorecendo a compreensão de propriedades das mídias digitais.

Palavras-chave: Inclusão Digital, Jogos Digitais, Idosos.

Link para download: José Roberto Cordeiro.

LAPOLLI, Joiceli Rossoni. Felicidade no Trabalho: o seu Significado Visando Proporcionar Melhoria na Produtividade Organizacional. Dissertação, 2021.

Mudanças sociais vêm sendo realizadas em virtude das transformações no mercado de trabalho, porém fatores como a segurança, a saúde e o bem-estar dos trabalhadores ainda são destaques no contexto organizacional, estando ligados diretamente com a produtividade, a sustentabilidade e a competitividade tanto dos trabalhadores quanto da organização para concorrer nos mercados e atingir seus objetivos globais e estratégicos. Dessa forma, a saúde da organização depende da existência de equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional do trabalhador e ainda da relação de equilíbrio entre o trabalhador, o gestor e a organização, pois, quando em sintonia, isso se reflete na felicidade no trabalho e, consequentemente, no desempenho do profissional. Diante do exposto, o objetivo desta dissertação consistiu em analisar os principais aspectos para a felicidade no trabalho de professores de uma instituição pública de ensino superior, visando à melhoria da produtividade organizacional. Para atingir o objetivo proposto, metodologicamente assumiu características de pesquisa bibliográfica – por meio de uma revisão integrativa da literatura –, de campo com instrumento de coleta de dados, o questionário (survey). Este foi aplicado em uma instituição pública de ensino superior, a Universidade Federal de Santa Catarina – campus Florianópolis, tendo como respondentes os professores do Centro Tecnológico da mesma universidade. Como resultado desta pesquisa, tem-se a felicidade com base na tríade (espiritual, relacional e material), a maioria dos aspectos pertencente à dimensão espiritual, depois à relacional e, por último, mas não excluída, à material, evidenciando que a felicidade no trabalho estabelece relações positivas, indo ao encontro do entendimento de que o mais importante na vida é ser para ter.

Palavras-chave: Felicidade no trabalho. Professor. Instituição pública de ensino superior.

Link para download: Joiceli Rossoni Lapolli.

VITOR, Andreici Daiani Vedovatto. Smart who? Citizens and the knowledge of the Global Catastrophic Risks, as observed in the academic literature and in the TED talks. Dissertação, 2021.

Parece-nos que o zeitgeist atual aponta para o colapso da sociedade como a conhecemos. A ameaça dos Global Catastrophic Risks (GCR) – riscos de eventos que podem prejudicar significativamente ou mesmo destruir a civilização humana em escala global – tem reunido a comunidade acadêmica em busca de mapear as causas e entender o futuro da humanidade. A preocupação, no entanto, é que os impactos iminentes dos GCRs se apresentem com maior velocidade que a humanidade está se organizando para enfrentá-los. Pensando nas consequências dos GCRs, é correto apontar a necessidade urgente da sociedade se apropriar do tema, e se responsabilizar individual e coletivamente pela busca de soluções. Nesta perspectiva, o compartilhamento do conhecimento científico é o caminho para consolidar a democracia de acesso à informação de qualidade e o exercício pleno da cidadania. Logo, mapear plataformas digitais comprometidas em compartilhar conhecimento científico é necessário para o desenvolvimento de uma sociedade inteligente e, consequentemente, a mitigação dos Global Catastrophic Risks. O TED Talks é talvez, hoje, o principal exemplo desta nova forma de divulgação, surgido nos últimos anos nas redes públicas de internet. Dada sua importância, a plataforma vem despertando interesse de pesquisadores e acadêmicos em investigar e validar o TED como ferramenta para o compartilhamento de conhecimento com o público de massa. Neste sentido, esta pesquisa teve como objetivo geral validar o TED Talks como plataforma para o compartilhamento de conhecimento científico sobre Global Catastrophic Risks. Para tal, foi realizada uma pesquisa de cunho qualitativo, estruturada em três etapas. A primeira etapa se destina a levantar o conhecimento científico sobre GCR disponível nas bases de dados Scopus e Web of Science atravésde uma revisão sistemática da literatura. A segunda etapa está direcionada a investigar o conhecimento sobre GCR disponível na Plataforma TED Talks. Por fim, a terceira etapa, foca em comparar os conhecimentos mapeados para verificar o papel da Plataforma TED Talks no compartilhamento de Conhecimento Científico sobre GCR. Como resultado, é possível validar a plataforma TED Talks no compartilhamento de conhecimento científico. Todas as cinco categorias mapeadas pelo World Economic Forum (WEF) foram contempladas no pool de TED Talks que forma o corpus deste estudo. A plataforma TED Talks se mostra uma poderosa e importante ferramenta que possibilita aos cientistas divulgar os achados científicos com o público de massa facilitando a democratização do conhecimento e o exercício pleno da cidadania.

Palavras-chave: Riscos Catastróficos Globais. Conhecimento Científico. Ted Talks.

Link para download: Andreici Daiani Vedovatto Vitor.

MÁXIMO, Eduardo Zeferino. Maturidade da Gestão do Conhecimento: uma aplicação ao Modelo de Excelência da Gestão. Dissertação, 2021.

A gestão das organizações privadas está adotando inúmeros modelos e ferramentas para avaliar a eficácia de suas decisões e suas estratégias, além de procurar incorporar as melhores práticas do mercado. Essa adoção nem sempre consegue unir a avaliação da gestão do conhecimento, criando lacunas na avaliação da gestão como um todo. Normalmente, a avaliação da maturidade de Gestão do Conhecimento passa, principalmente, pelas grandes corporações que possuem estruturas mais robustas e processos para este tipo de atividade. Entretanto, lacunas de gestão do conhecimento nas práticas organizacionais são comuns para todos os tipos de organizações, seja ela pequena, média ou grande.  Afim de facilitar e unificar em um único modelo que avalie a gestão da organização e a maturidade da gestão do conhecimento, a presente pesquisa propõe como objetivo a incorporação no Modelo de Excelência da Gestão (MEG), de fundamentos de avaliação da Gestão do Conhecimento (GC). O desenvolvimento desse modelo/artefato é baseado na metodologia da ciência do design e explora estudos sobre avaliação da maturidade da gestão do conhecimento como princípios para a aplicação em um modelo de gestão. Sua verificação ocorre por meio da aplicação e comparação do modelo existente e do modelo proposto MEG+C, em uma organização já adotante do mesmo. A fim de avaliar quais os impactos a possível adoção e avaliação do conhecimento impactará na gestão da organização. Como resultado, o modelo/artefato permitiu evidenciar lacunas nos processos de gestão da organização não evidenciadas pelo modelo habitualmente utilizado, criando a falta de conhecimentos, e possibilitando a transformação desses pontos em melhorias e inovações organizacionais. Além disso a adoção, a possível avaliação futura por parte de todos os tipos de porte de organizações, de modelos simples de avaliação da gestão e do conhecimento, pode auxiliar na disseminação do uso de práticas do conhecimento e, consequentemente na melhoria organizacional como um todo.

Palavras-chave: Modelo de Excelência da Gestão. Modelos Avaliação da Maturidade do Conhecimento. Gestão do Conhecimento.

Link para download: Eduardo Zeferino Máximo.

TRINDADE, Evelin Priscila. Gestão do Conhecimento Aplicada à Internacionalização de Pequenas e Médias Empresas (PME) Intensivas em Conhecimento. Tese, 2021.

Esta é uma tese para o Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento (PPGEGC) da Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. Teve como objetivo principal estabelecer um modelo que descreveu quais as variáveis significativas são mais relevantes no processo de internacionalização de uma PME intensiva em conhecimento. Para alcançar este propósito foi realizada uma busca na literatura, sobre os temas principais: PME e internacionalização de empresas e Organizações Intensivas em Conhecimento (OIC) nas bases de dados Scopus, Science Direct e Periódicos CAPES. Foram selecionadas e analisadas 23 soluções voltadas para internacionalização de PME. Uma delas foi selecionada como base para identificação dos fatores críticos a internacionalização das PME intensivas em conhecimento. O estudo selecionado apresentou 14 barreiras à internacionalização de PME. Estas foram consideradas como as variáveis preliminares à internacionalização das PME intensivas em conhecimento. Para identificar e validar quais deles realmente eram relevantes para o processo de internacionalização das PME intensivas em conhecimento foi elaborado um instrumento de pesquisa que, com apoio de uma associação de classe das empresas de software (empresas intensivas em conhecimento) brasileiras, foi enviado um instrumento de pesquisa para os gestores dessas empresas. Como resultado, foram recebidas 29 respostas, sendo 23 delas válidas. Este estudo segue o método dedutivo, descritivo, de natureza quantitativa. Quanto à análise de dados, definição do modelo e otimização dos resultados, foi utilizada a regressão binária (técnica estatística para análise de dados). Como resultado foram identificados quais das 14 variáveis eram de fato relevantes à internacionalização das PME e aquelas que, após as análises realizadas com auxílio do software SPSS, realmente interferem nas chances de uma PME ser intensiva em conhecimento.  Por fim, foi proposto um modelo teórico adequado aos dados encontrados e que mostrou a relevância principal de duas variáveis, capital e tempo, o aumento da variável capital eleva em até 13 vezes as chances de uma PME intensiva em conhecimento de ter um processo de internacionalização de maior êxito. 

Palavras-chave: Internacionalização de Empresas 1. Pequenas e Médias Empresas (PME) 2. Organizações Intensivas em Conhecimento (OIC) 3. Regressão Binária 4. Modelo de Relevância 5.

Link para download: Evelin Priscila Trindade.

HASSE, Danilo. Modelo de Orquestração Baseado em Contexto para a Coordenação da Resposta a Desastres e Emergências. Tese, 2021.

Desastres e Emergências são eventos que impactam comunidades locais, regionais e até globais podendo causar enormes perdas econômicas, ambientais, em infraestruturas e, mais importante, humanas. A complexidade destes eventos é um desafio contemporâneo, pois a
diversidade dos seus tipos implica em diferentes tecnologias, sistemas e processos necessários para reagir a eles. Neste cenário, a coordenação da resposta a desastres e emergências de forma integrada é um desafio ainda maior, onde os “Sistemas de Gerenciamento de Desastres e Emergências” (Disasters and Emergency Management Systems – DEMS) podem constituirse em ferramentas de solução tecnológica. Por outro lado, as tecnologias de ontologias da Web Semântica, atualmente, são pesquisadas como solução para a integração de diversas fontes e padrões de dados. Outras tecnologias têm promissores impactos para os DEMS, como
as Redes Sociais nas suas métricas de análise e o uso de sistemas móveis (Mobile systems) em conjunto com a Web. Além disso, os sistemas Conscientes de Contexto demonstram um conjunto promissor de pesquisas com soluções para a integração e compartilhamento de dados
em um ambiente tecnológico distribuído de sistemas ubíquos e Big Data. O trabalho propõe como solução de integração de dados neste cenário tecnológico um Modelo de Orquestração baseado em Contexto para Coordenação de Resposta a Desastres e Emergências. No enfoque
apresentado os problemas relacionados com a orquestração dos DEMS foram desenvolvidos no modelo em conjunto com uma prova de conceito na coordenação da resposta da emergência de COVID-19, no Brasil e no Estado de Santa Catarina. A COVID-19 é uma doença respiratória aguda causada pelo novo Coronavírus 2 (SARS-CoV-2). As políticas de
resposta à crise desta emergência precisam tratar diretamente a epidemia, levando em conta as dimensões e aspectos de integração e compartilhamento de dados. O presente trabalho foi desenvolvido na perspectiva de uma metodologia de pesquisa científica baseada na Design
Science Research (DSR), onde o problema de pesquisa enfoca a dificuldade de integração e compartilhamento de dados com contexto para órgãos governamentais, voluntários e civis (população afetada ou não), envolvido no processo de coordenação da resposta como na crise
do COVID-19. A metodologia de pesquisa envolveu a integração da metodologia NeOn de desenvolvimento de ontologias com a DSR, sendo os paradigmas metodológicos adotados, com o apoio na literatura científica, através de Revisões Narrativa, de Escopo e Sistemática. A
pesquisa tecnológica do trabalho visou contribuir com a orquestração da integração e compartilhamento de dados, baseada em contexto, através de uma ontologia como um “orquestrador OWL DEMS”. O resultado é um middleware para a orquestração de diferentes aplicativos e sistemas Web DEMS. Duas características podem ser destacadas nos resultados:
(1) O enfoque no contexto baseado em redes de competências; e, (2) A agregação de dados de contexto, representando o conhecimento da consciência de situação (situation-awareness). Os trabalhos futuros envolvem a aplicação do uso de modelo em dispositivos que atuem na
resposta real de uma emergência, como a COVID-19 e uma plataforma de disseminação e atualização dos dados, na forma de um framework proposto para realizar as operações necessárias.

Palavras-chave: Orquestração de dados. Ontologias. Consciência de Contexto. Emergências.

Link para download: Danilo Hasse.

BOIANI, Estela da Silva. Formalização da Aplicação da Metodologia WCHIS no 9º Workshop de Cidades Mais Humanas, Inteligentes e Sustentáveis: Estudo de caso na Fazenda Experimental da Ressacada da UFSC– Florianópolis/SC. Dissertação, 2021.

Este Trabalho de pesquisa tem como objetivo formalizar a aplicação da metodologia WCHIS no 9º Workshop de Cidades mais Humanas, Inteligentes e Sustentáveis: Estudo de caso na Fazenda Experimental da Ressacada da UFSC – Florianópolis/SC. Para que o referido objetivo fosse alcançado, utilizou-se a metodologia basilar de desenvolvimento denominada Design Thinking, temas relacionados à governança e conhecimento, conceito CHIS Cidades mais Humanas Inteligentes e Sustentáveis e cidade como um Commons. O estudo teve como cenário o 9º Workshop LABCHIS 2019, um evento organizado por professores e alunos do Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina. Nesse contexto, para responder aos desafios impostos pela Sociedade Aprendente, é necessário visualizar uma cidade transformadora a partir do envolvimento dos cidadãos em seu planejamento. A presente pesquisa, quanto aos fins, classifica-se como descritiva e exploratória. Quanto aos meios de investigação valeu-se da pesquisa ação e bibliográfica Quanto às técnicas de coleta de dados foram utilizadas a pesquisa documental e pesquisa qualitativa. Compreende também, o referido trabalho de uma revisão sistemática em bases de dados nacionais e internacionais, que proporcionaram ganhos importantes no âmbito do conhecimento na governança, estendendo o debate desta iniciativa no contexto acadêmico, cujos resultados serão apresentados aos gestores e demais stakeholders (atores) da UFSC e da cidade de Florianópolis. No que tange aos resultados, primeiramente compartilhou-se, uma experiência diferenciada e única mostrando o potencial da aprendizagem entre pessoas e a relação citadina entre aprendentes e ensinantes que envolveu academia, setor privado, sociedade civil e poder público (hélice quadrupla), de modo a inspirar futuros estudos e práticas similares, mostrando uma transformação da prática, pensamentos e ações das pessoas envolvidas, onde estudar e aplicar a metodologia WCHIS, concebe uma produção de conhecimento com base sólida de credibilidade, autenticidade, inclusiva e equitativa.

Palavras Chave: Cidades mais Humanas Inteligentes Sustentáveis. Workshop CHIS. Fazenda Experimental Ressacada UFSC.

Link para download: Estela Boiani da Silva.

OLIVEIRA, Paulo Cristiano de. Teoria Substantiva dos Fatores que Influenciam a Utilização do Ava na Gestão da Educação a Distância em uma Universidade Pública. Tese, 2016.

A consolidação da Sociedade do Conhecimento e o avanço da
Tecnologia da Informação (TI) têm influenciado na expansão da oferta
de cursos em Educação a Distância (EaD). A estruturação desses cursos,
baseada em tecnologias digitais, como o Ambiente Virtual de
Aprendizagem (AVA), adquire um papel importante neste contexto.
Entretanto, há lacunas nas teorias a respeito do emprego dessas
tecnologias no gerenciamento da modalidade. O objetivo deste estudo
foi desenvolver uma teoria substantiva dos fatores que influenciam a
utilização do AVA na gestão da EaD, a partir da percepção dos gestores
do Projeto Aluno Integrado, da Universidade Federal de Santa Catarina
(UFSC). Foram utilizados os procedimentos metodológicos da
Grounded Theory, à luz de Strauss e Corbin (2008), com apoio do
software ATLAS.ti. Os resultados revelaram seis fatores: elementos
internos, agentes externos, compreensão da situação, sensações do
gestor no uso do AVA, intenções do gestor no uso do AVA e processo
de mediação (categoria central). Os fatores foram integrados em torno
da categoria central, permitindo a elaboração da hipótese fundamental
da teoria e o estabelecimento de condições causais e interventoras. O
modelo relacional, com oito proposições, permitiu demonstrar quatro
consequências: otimista, pessimista, de apatia educacional e de apatia
gerencial. A análise da categoria central revelou ainda quatro
subprocessos, que envolvem seus mecanismos de ação/interação:
compreender o curso, preparar o curso, gerenciar o curso e finalizar e
avaliar o curso. Também foram identificadas condições contextuais
externas e internas que influenciam as estratégias do processo de
mediação, numa sequência de quatro movimentos, em três fases no
decorrer do tempo. Ao se contrapor às visões superficiais do AVA como
instrumento de gestão, a conclusão principal do estudo é que as
dimensões do processo de mediação o colocam como elemento
potencializador de processos ora administrativos, ora educacionais no
desdobramento do curso. Espera-se que os resultados contribuam para
expandir o conhecimento sobre o processo de gestão da EaD,
considerando a necessidade de se pesquisar mais acerca das implicações
da utilização das tecnologias digitais no gerenciamento de cursos a
distância.

Palavras-chave: Gestão da Educação a Distância. Ambiente Virtual de
Aprendizagem. Processo de Mediação. Grounded Theory.

Link para download: Paulo Cristiano de Oliveira.